Chính sách kiểm hàng, bảo hành, đổi trả

1.      HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Khi mua hàng quý khách vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hay sử dụng các loại thẻ thanh toán hoặc chuyển khoản qua ngân hàng (chúng tôi sẽ cung cấp thông tin ngân hàng mà quý khách tiện giao dịch nhất, hoặc quý khách xem thông tin tài khoản trên website của chúng thôi). Mọi thông và giao dịch xác nhận chuyển tiền và nhận được tiền đã chuyển. Chúng tôi chỉ xác nhận các hình thức chuyển khoản qua tài khoản được đăng tại website trên website: https://phongthinhdoor.com/

  • Đặt hàng: khách hàng cọc 40% giá trị đơn hàng/hợp đồng, nếu khách hàng hủy sẽ mất tiền cọc. Trường hợp khách hàng chưa lấy hàng và quá 10 ngày kể từ ngày thông báo giao hàng, khách hàng phải chịu thêm 15% phí lưu kho sản phẩm và kéo dài không quá 30 ngày.

2.      CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG: ĐỒNG KIỂM HOẶC QUAY VIDEO

Sản phẩm được sản xuất và cung cấp bởi Phong Thịnh Door luôn được bọc bằng bìa carton. Khi kiểm hàng quý khách có thể cùng đồng kiểm với tài xế giao hàng hoặc nhân viên chúng. Hoặc có thể kiểm hàng bằng phương thức quay video và gởi lại cho chúng tôi.

Chúng tôi xin được miễn trừ trách nhiệm bảo hàng đổi trả trong trường hợp hàng đã giao trên 3 ngày kể từ ngày giao hàng. Không chấp nhận hàng đã mở nhưng không có người đồng kiểm hoặc không quay lại video, xin quý khách thông cảm.

Trong quá trình kiểm hàng nếu có nhận thấy có bất kì sai sót nào do lỗi từ nhà sản xuất, hoặc do quá trình vận chuyển bị hư hỏng đều nằm trong chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi. 

  • Trong thời gian 1 ngày từ ngày nhận được thông tin bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục nếu lỗi phát sinh nhỏ nếu được khách hàng chấp nhận bảo hành.
  • Trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ tiến hàng sản xuất và giao lại hàng cho quý khách trong 5 ngày tiếp theo nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm
  • Trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền và lỗi do sai sót từ phía công ty Phong Thịnh Door.

Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn lại đúng 100% số tiền khách hàng đã thanh toán và không phát sinh bất kì khoản phí nào nếu lỗi hàng hóa thuộc về công ty
  • Hoàn trả bằng tiền mặt: Qúy khách có thể đến cửa hàng, mang theo phiếu đặt hàng để tiến hành thủ tục gởi trả bằng tiền mặt trong ngày.
  •  Hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản: Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả qua các tài khoản do quý khách xác nhận và tài khoản thuộc các ngân hàng tại Việt Nam. Chúng tôi không chuyển hoàn trả qua các ngân hàng chưa được nhà nước chấp nhận hoặc các ngân hàng nước ngoài không có chi nhánh tại Việt Nam.

3.      CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tùy vào thỏa thuận giữa quý khách và cửa hàng trước khi tiến hành mua bán hàng hóa về việc trả hàng và hoàn lại tiền. Trước khi mua, bán mà giữa khách hàng và cửa hàng không có thỏa thuận về việc trả lại hàng và hoàn tiền thì mặc định của giao dịch này sẽ áp dụng sang chính sách đổi hàng.

Đổi trả hàng:

  • Công ty sẽ chỉ thu hồi cửa chưa lắp đặt còn mới, nằm trong quy cách kích thước chuẩn, phổ biến được sử dụng nhiều trên thị trường thuộc sản phẩm công ty Phong Thịnh Door và thuộc diện được xem xét đổi trả.
  • Chúng tôi sẽ thu lại 50% giá trị sản phẩm. Nếu sản phẩm đã giao đến tận nhà/công trình thì khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển đến kho công ty Phong Thịnh.

4. Chính sách bảo hành

Phong Thịnh Door chỉ bảo hành các mặt hàng được sản xuất và cung ứng dưới thương hiệu của chúng tôi. Đồng thời, đối tượng được bảo hành chỉ tính với khách hàng đầu tiên có thể gồm người tiêu dùng, nhà thầu, đại lý và không áp dụng chính sách này đối với các bên mua hàng thứ ba.

Thời hạn bảo hành

Phong Thịnh Door áp dụng bảo hành 2 năm kể từ ngày giao hàng căn cứ trên phiếu xuất kho đối với các sản phẩm bị lỗi sản xuất do chính công ty cung ứng.

Điều kiện bảo hành

Các sản phẩm của Phong Thịnh Door phải được lắp đặt và vận hành theo đúng hướng dẫn sử dụng gửi kèm trong từng kiện hàng hoặc các tài liệu hướng dẫn khác. Các chính sách bảo hành chỉ được áp dụng khi sản phẩm còn thời hạn bảo hành. 

Quy trình bảo hành

Ngay khi khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề, hãy liên hệ ngay với trung tâm chăm sóc khách hàng tại Hotline 0918693612 – 0796.636.808 hoặc đến vị trí các cửa hàng gần nhất sau đây:

SHOWROOM : 1194, Phạm Thế Hiển, P5, Quận 8, TP.HCM

Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, công ty sẽ phản hồi nguyên nhân và hướng giải quyết trong vòng 3 ngày. Đối với những sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc đổi trả hàng mới 100%.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, rơi vỡ do cách sử dụng không đúng từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm sử dụng trong môi trường tiếp xúc nhiều với hóa chất, lắp đặt ngoài trời, chịu ảnh hưởng bởi ánh nắng mặt trời trực tiếp.
  • Sản phẩm và các phụ kiện đi kèm không đồng bộ, không phải cùng loại do công ty cung cấp.
  • Sản phẩm được lắp đặt trong môi trường có độ ẩm cao, nhiều nước. 

Phong Thịnh Door cũng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại do thiên tai đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc liên đới do việc không tuân thủ các qui định và điều khoản bảo hành gây ra.